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摘要: 课程目的：掌握80-90后的成长环境和心理，因材施教，引导80-90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高80-90后的生产力或效益。培训风格：讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%课程大纲：第 ...
| 课程目的： 掌握80-90后的成长环境和心理，因材施教，引导80-90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高80-90后的生产力或效益。 培训风格： 讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20% 课程大纲： 第一：80-90后的优缺点及其成因解析 1、80-90后这个群体到底有多大？ 2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点 3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ 4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场） 5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？ 6、80-90后的日常行为及表现特征 7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ 8、为什么80-90后的员工不好管理？ 9、他们追求的是什么？ 10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？ 第二：80-90后的压力与情绪管理 1、以往管理的方法为什么失灵？ 2、对人性的假设：X理论和Y理论 3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成 4、80-90后的五个危机 5、80-90后的职业生涯规划解析 6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份） 7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么 8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析 9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪 10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方 第三：如何跟80-90后沟通与形成共识 1、80-90后沟通有哪些特征 2、沟通的过程模式 3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因 4、游戏：沟通循环原理 5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用 6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么 7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正 8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突 9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映 10、什么是当下自我的状态 11、沟通的P、A、C代表什么状态 12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 |
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